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2小时前
如果在抖音购物时遇到“超时未发货”的情况，消费者是有一定的权益可以获得赔偿的。具体操作和赔偿流程可以参考以下几个步骤：
1. 联系客服沟通
你可以首先尝试联系商家的客服，询问发货延迟的原因，并要求尽快发货或退货。如果商家同意退货，你可以直接申请退款。
2. 查看平台的赔偿政策
抖音平台通常有明确的赔偿规则。如果商家未能按承诺发货，消费者可以申请赔偿。具体的赔偿内容可能包括：
- 退款：如果商品未发货，消费者可以要求全额退款。
- 赔偿金：在一些情况下，抖音可能会按照一定比例给消费者提供额外的赔偿金。
3. 申请维权
如果商家没有积极回应或者解决问题，你可以通过抖音的“订单管理”界面申请“售后维权”。通常包括两种情况：
- 退款：直接要求退款。
- 赔偿申请：如果你因未按时发货产生了损失，可以尝试申请赔偿。
4. 向抖音客服投诉
如果商家拒绝赔偿或解决问题不力，你可以联系抖音平台客服进行投诉，平台会根据具体情况做出处理。
一般来说，抖音平台的规则会保护消费者的权益，如果商家超时未发货并且没有合理解释，消费者是可以通过平台进行索赔的。
你遇到这种情况了吗？
2022年9月28日 13:44:51
2022年9月28日 13:45:08
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